Ouvidoria e Transparência
Para garantir a transparência, a segurança e o registro formal das solicitações, a PCIRN oferece ao cidadão o número de WhatsApp do Instituto de Identificação, o e-mail da Ouvidoria, e também responde através das plataformas do Governo do Estado do RN (e-SIC) e do Governo Federal (Fala.br) como canais oficiais para recebimento de solicitações de Ouvidoria e de acesso à informação para o cidadão. Conheça abaixo cada um desses canais.
Atenção: Canais não destinados ao agendamento
Os canais abaixo NÃO DEVEM ser utilizados para agendar, cancelar, reagendar ou verificar o status da sua Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para serviços relacionados à CIN, acesse o Portal de Agendamento PCIRN.
Contato via WhatsApp com o Instituto de Identificação
Para dúvidas gerais sobre os serviços da PCIRN referentes às carteiras de identidade, como documentos necessários para a emissão de carteiras de identidade, horários de atendimento e demais serviços oferecidos, o cidadão pode entrar em contato através do número oficial de WhatsApp abaixo
WhatsApp: +55 (84) 98828-4654.
Contato com a Ouvidoria
Para reclamações, denúncias, sugestões, elogios ou para reportar qualquer irregularidade referente aos serviços prestados pela PCIRN, o cidadão pode acionar a Ouvidoria da instituição através do endereço de e-mail oficial abaixo.
Pedido de Acesso à Informação (e-SIC)
O e-SIC (Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão) é a ferramenta para exercer seu direito de acesso a informações públicas, conforme a Lei de Acesso à Informação (LAI).
Use este canal para solicitar dados públicos, estatísticas, informações sobre contratos, despesas, processos administrativos e outras informações que sejam de caráter público e de competência da PCIRN.
Acessar e-SIC.
Manifestações de Ouvidoria (Fala.BR)
O Fala.BR é a plataforma integrada para você se comunicar com a Ouvidoria. É o canal adequado para interagir sobre a qualidade dos serviços prestados pelo PCIRN.
Este canal permite que você registre sua manifestação de forma oficial, podendo ser uma sugestão, ao propor ideias para melhorar os serviços; um elogio, para reconhecer um bom atendimento; uma solicitação, ao requerer que o órgão adote uma providência; uma reclamação, para demonstrar insatisfação com um serviço; ou uma denúncia, para comunicar a prática de qualquer irregularidade ou ato ilícito.
Registrar manifestação no Fala.br.